Протягом 3 кварталу 2010 року року на розгляд до НКРЗ надійшло 298 звернень громадян, що на 63,7% більше, ніж у 3 кварталі минулого року (182 звернення). Із загальної кількості звернень – 10 колективних, 2 повторних, 4 від інвалідів Великої Вітчизняної війни, 89 від ветеранів війни та праці та інших громадян, що потребують соціального захисту та підтримки.

Безпосередньо до НКРЗ поштою надійшло 86 звернень, на особистий прийом громадяни не зверталися.

124 звернення було направлено на розгляд до НКРЗ Секретаріатом Кабінету Міністрів України, 88 звернень надіслано на розгляд за належністю іншими органами державної влади.

Серед звернень, розгляд яких здійснювався НКРЗ відповідно до Закону України "Про звернення громадян" та законодавства про телекомунікації, індивідуальні звернення склали 96,6% (288 звернень), колективні – 10 звернень, або 3,4%.

За результатами розгляду вирішено позитивно 58 звернень. На 134 звернення заявникам надано роз'яснення, необхідну інформацію. Надіслано на розгляд за належністю відповідному центральному органу виконавчої влади 1 звернення. За результатами розгляду двох звернень заявникам відмовлено у задоволенні з урахуванням вимог законодавства. По закінченню звітного періоду у стадії розгляду (вирішення) знаходиться 103 звернення (з урахуванням звернень, що знаходяться на контролі в НКРЗ).

Протягом 9 місяців 2010 року на розгляд до НКРЗ надійшло 922 письмових звернення громадян, в тому числі 25 колективних. Цей показник у порівнянні з таким самим періодом минулого року збільшився майже на 76 відсотків (за 9 місяців 2009 року до НКРЗ надійшло 523 звернення).

Із загальної кількості звернень за 9 місяців 2010 року, надійшло від громадян поштою – 238 звернень, від громадян на особистому прийомі – 1 звернення, від Кабінету Міністрів України – 453 звернення (із цієї кількості 429 звернень надійшло через урядову телефонну "гарячу лінію"), 230 звернень надіслано до НКРЗ іншими органами влади. Загалом до НКРЗ протягом 9 місяців цього року (з урахуванням колективних звернень) звернулося 1745 громадян.

Звернення громадян розглядались НКРЗ в установлені законодавством терміни. За результатами розгляду вирішено позитивно 197 звернень громадян. На 594 звернення, що мали характер пропозицій, заяв, клопотань та скарг було надано роз’яснення, необхідну інформацію. Надіслано на розгляд за належністю іншим органам влади 16 звернень. За 8 зверненнями громадянам відмовлено у задоволенні з урахуванням законодавства про телекомунікації та Закону України "Про звернення громадян". По закінченню звітного періоду знаходиться у стадії розгляду (вирішення) 107 звернень (з урахуванням звернень, що знаходяться на контролі в НКРЗ).

Крім того, протягом 9 місяців цього року до Громадської приймальні НКРЗ звернулось 150 громадян. За телефоном "гарячої лінії" НКРЗ для звернень громадян 569-71-01 протягом зазначеного періоду надійшло 28 звернень. Громадянам, які зверталися на телефонну "гарячу лінію" НКРЗ та до Громадської приймальні, на порушені питання фахівцями НКРЗ надавались відповідні роз'яснення, консультації.
 

Із загальної кількості звернень, що були опрацьовані в НКРЗ, звернення з питань організації надання телекомунікаційних послуг місцевого фіксованого телефонного зв’язку складають найбільшу частку – 55,9 % (515 звернень). 187 звернень (20,3 %) надійшло з питань тривалої відсутності зв’язку. У 63 зверненнях (6,8%) порушено питання встановлення телефону. З питань щодо незгоди з розміром виставлених рахунків за телекомунікаційні послуги, в тому числі за послуги, надані третіми особами розглянуто 55 звернень (за 9 місяців минулого року з цих питань НКРЗ було розглянуто 71 звернення).

Від загальної кількості звернень, біля 16% складають звернення з питань надання послуг рухомого (мобільного) зв’язку (150 звернень). У порівнянні з таким же періодом минулого року цей показник зільшився на 87,5 відсотків (за 9 місяців минулого року надійшло 81 звернення). У зверненнях споживачі порушували питання: щодо незгоди з припиненням надання послуг рухомого (мобільного) зв’язку без відповідного попередження, порядком нарахування (перерахування) коштів на особові рахунки незгоди із розміром виставлених рахунків за послуги, в тому числі надані третіми особами, незгоди із зняттям коштів з особового рахунку, порядком надання послуг у міжнародному роумінгу.

Зростає кількість звернень щодо надання послуг з доступу до Інтернет. Якщо за 9 місяців минулого року з цього питання НКРЗ було розглянуто 29 звернень, то за такий самий період цього року надійшло 99 звернень. Тобто, їх кількість збільшилась у 3,4 рази. У цій категорії звернень в основному порушувались питання щодо незгоди з організацією надання послуг, низької швидкості доступу до Інтернет, незгоди з розміром виставлених рахунків за послуги та з умовами договору.

Продовжують надходити скарги громадян, щодо тривалої відсутності телефонного зв’язку через викрадення телефонного кабелю. За 9 місяців 2010 року до НКРЗ з цього питання надійшло 187 звернення (за такий самий період минулого року з цих питань НКРЗ було розглянуто 64 звернення). Найбільше звернень з цього питання надійшло від громадян, що проживають у містах Дніпропетровськ – 43% (49 звернення), Дніпродзержинськ – 24% (28 звернень), Синельникове – 16,7% (19 звернень), та Кривий Ріг 8,8% (10 звернень). Враховуючи ситуацію, що склалася із забезпеченням телефонним зв’язком споживачів телекомунікаційних послуг, особливо Дніпропетровської області, Національною комісією з питань регулювання зв’язку України протягом 2008 та у цьому році до Міністерства внутрішніх справ України були направлені звернення з пропозицією провести спільні заходи щодо припинення масового розкрадання телефонного кабелю.

Із загальної кількості, найбільше звернень – 549, або 59,5% складають заяви (клопотання) та скарги з питань організації надання телекомунікаційних послуг оператором телекомунікацій ВАТ "Укртелеком".

Крім того, за 9 місяців 2010 року Національною комісією з питань регулювання зв'язку України розглядалися звернення громадян з питань організації надання телекомунікаційних послуг операторами, провайдерами телекомунікацій: ПрАТ "МТС Україна"– 89, ЗАТ "Київстар Дж.Ес.Ем." – 64, ТОВ "Фарлеп-Інвест" – 21, ТОВ "Астеліт" – 19, ЗАТ "Українські радіосистеми" – 14, ТОВ "Голден Телеком" – 6, ТОВ "МАКС НЕТ" – 8,

ТОВ "Інтер Телеком" – 5, ТОВ "Домашня Телемережа" та ТОВ "Телеком Сервіс" – по 3, та послуг поштового зв'язку, що надаються національним оператором поштового зв'язку УДППЗ "Укрпошта" – 21.