У першому півріччі 2010 року на розгляд до НКРЗ надійшло 624 письмових звернень громадян, в тому числі 15 колективних. Цей показник у порівнянні з таким самим періодом минулого року збільшився майже на 83 відсотки (за 6 місяців 2009 року до НКРЗ надійшло 341 звернення).

Із загальної кількості звернень надійшло від громадян поштою – 152 звернення, від громадян на особистому прийомі – 1 звернення, від Кабінету Міністрів України – 329 звернень (із цієї кількості 311 звернень надійшло через урядову телефонну "гарячу лінію"), 142 звернення надіслано до НКРЗ іншими органами влади. Загалом до НКРЗ протягом першого півріччя цього року (з урахуванням колективних звернень) звернулося 1173 громадянина.

Звернення громадян розглядались НКРЗ в установлені законодавством терміни. На 410 звернень, що мали характер заяв, клопотань було надано роз’яснення, необхідну інформацію. Вирішено позитивно 120 звернень громадян. Надіслано на розгляд за належністю іншим органам влади 15 звернень. За 6 зверненнями громадянам відмовлено у задоволенні з урахуванням законодавства про телекомунікації та Закону України „Про звернення громадян”. Знаходиться у стадії розгляду (вирішення) 73 звернення.

Протягом першого півріччя цього року до Громадської приймальні звернулось 98 громадян. За телефоном „гарячої телефонної лінії для звернень громадян” 569-71-01 протягом зазначеного періоду надійшло 16 звернень. У телефонному режимі на порушені громадянами питання надавались відповідні роз'яснення фахівцями НКРЗ.

Слід зазначити, що із загальної кількості, звернення з питань організації надання телекомунікаційних послуг місцевого фіксованого телефонного зв’язку складають найбільшу частку – 51,9% (324 звернення). 110 звернень (17,6 відсотка) надійшло з питань тривалої відсутності зв’язку, 46 звернень (7,4%) надійшло з питань встановлення телефону, щодо незгоди з розміром виставлених рахунків за телекомунікаційні послуги, в тому числі за послуги, надані третіми особами розглянуто 43 звернення (за такий самий період минулого року з цих питань НКРЗ було розглянуто 28 звернень).

Біля 15% від загальної кількості складають звернення з питань надання послуг рухомого (мобільного) зв’язку (90 звернень). Кількість таких звернень у порівнянні з таким самим періодом минулого року зросла на 80 відсотків ( з цих питань за 6 місяців минулого року надійшло 50 звернень). Із загальної кількості найбільший відсоток складають звернення щодо незгоди із розміром виставленого рахунку та блокування номерів телефонів без відповідного повідомлення споживачів – 31 відсоток (28 звернень).

Зростає кількість звернень щодо надання послуг з доступу до Інтернет. Якщо за 6 місяців минулого року з цього питання НКРЗ розглянуто 16 звернень, то за такий самий період цього року надійшло 82 звернення. Тобто, їх кількість збільшилась у п'ять разів. У цій категорії звернень в основному порушувались питання щодо низької швидкості доступу до Інтернет, незгоди з розміром виставлених рахунків за послуги, незгоди з умовами договору.

Із загальної кількості, найбільше звернень – 376, або 60,3% складають заяви (клопотання) та скарги з питань організації надання телекомунікаційних послуг оператором телекомунікацій ВАТ ”Укртелеком”.

Крім того, у першому півріччі 2010 року Національною комісією з питань регулювання зв’язку України розглядалися звернення громадян з питань організації надання телекомунікаційних послуг операторами, провайдерами телекомунікацій: ЗАТ "Український мобільний зв'язок" – 58, ЗАТ „Київстар Дж.Ес.Ем.” – 37, ТОВ "Астеліт" – 16, ЗАТ „Українські радіосистеми” – 13 , ТОВ "Фарлеп-Інвест" – 14, ТОВ "МАКС НЕТ" – 8, ТОВ "Інтер Телеком" – 5, ТОВ "Компанія "Телеком Сервіс" – 3.