Із загальної кількості звернень, 1074 звернення (82,2 %) складають заяви, клопотання, 226 звернень (17,3 %) – скарги, пропозиції надійшли у 7 зверненнях, що складає (0,5 %) від загальної кількості.
Індивідуальні звернення складають 97,2 % (1271 звернення), 36 звернень надійшло колективних (2,8%). Загалом до НКРЗ протягом 2010 року звернулося 2270 громадян (з урахуванням колективних звернень).
Від громадян, які мають встановлені законодавством пільги – інвалідів Великої Вітчизняної війни та громадян, що потребують соціального захисту та підтримки, надійшло(452 звернення), що складає 34,6 % від загальної кількості.
На 796 звернень (60,9 %), що мали характер заяв, клопотань, було надано роз’яснення, необхідну інформацію. Вирішено позитивно 369 звернень громадян (28,2 %). Надіслано за належністю іншим органам влади 25 звернень, що складає (1,9 %). За 11 зверненнями громадян (0,8 %) відмовлено у задоволенні з урахуванням законодавства про телекомунікації та Закону України "Про звернення громадян". Знаходиться у стадії розгляду на кінець року 106 звернень (8,1 %).
Звернення з питань організації надання телекомунікаційних послуг фіксованого телефонного зв’язку у загальній кількості звернень складають найбільшу частку – 56,3 % (736 звернень). Більшість звернень від споживачів зазначеного виду послуг надійшло з питань: тривалої відсутності зв’язку, встановлення (перевстановлення телефону), незгоди з розміром виставлених рахунків за телекомунікаційні послуги.
15,1% (198 звернень) із загальної кількості складають звернення з питань організації надання послуг рухомого (мобільного) зв’язку. У зверненнях споживачами порушувались питання щодо незгоди з розміром виставлених рахунків за послуги та зняттям коштів з особового рахунку, відсутності доступу до послуг (блокування номера телефону), наданням неповної інформації про умови та вартість послуг. Слід зазначити, що кількість звернень споживачів послуг рухомого (мобільного зв'язку ) постійно зростає. Зокрема, у порівнянні з 2008 роком цей показник зріс більш як у три рази , або на 230%.
З питань організації надання послуг з доступу до Інтернет надійшло 116 звернень (8,9%). Споживачі порушували питання щодо організації надання послуг, неякісного їх надання та незгоди з розміром виставлених рахунків. Кількість таких звернень також зростає. Зокрема, у порівнянні із 2008 роком їх кількість збільшилась у 3,5 рази, або на 251,5%.
У зверненнях з питань надання послуг проводового радіомовлення (81 звернення, або 6,2%) більшість споживачів скаржилися на тривалу відсутність їх надання .
71 звернення (5,4%) надійшло з питань користування радіочастотним ресурсом. Більшість звернень надійшло з питань правомірності встановлення РЕЗ, порядку користування (реєстрації) РЕЗ, ВП та застосування кодів ІМЕІ.
Від споживачів послуг поштового зв’язку надійшло 54 звернення (4,1%). У зверненнях порушувались питання щодо недотримання встановлених термінів пересилання поштових відправлень, поштових переказів, порушень порядку їх вручення, незгоди з розміром тарифів на поштові послуги.
Структуру звернень 2010 року за видами послуг та динаміку структури звернень за видами послуг за 2008-2010 роки наведено у діаграмах:
У ході розгляду звернень НКРЗ детально опрацьовувалась інформація операторів, провайдерів телекомунікацій з питань, що порушувались громадянами. У ряді випадків, проводились позапланові перевірки за зверненнями громадян щодо дотримання операторами, провайдерами телекомунікацій законодавства при наданні послуг. Протягом 2010 року Державною інспекцією зв’язку за зверненнями громадян було проведено 12 позапланових перевірок операторів, провайдерів телекомунікацій.
<
