У 1 кварталі 2011 року на розгляд до НКРЗ надійшло 374 звернення громадян та організацій, що становить 107,5 % у порівнянні з відповідним періодом минулого року. З яких безпосередньо до НКРЗ надійшло 98 звернень, від Адміністрації Президента України – 25 звернень, від Секретаріату Кабінету Міністрів України – 13 звернень, від державної установи "Урядовий контактний центр" (через урядову телефонну "гарячу лінію" Кабінету Міністрів України) – 158 звернень. Направлено на розгляд до НКРЗ через інші органи, установи, організації – 80 звернень.
Із загальної кількості звернень, 299 звернення (79,9 %) складають заяви, клопотання, 72 звернень (19,3 %) – скарги, пропозиції надійшли у 3 зверненнях, що складає (0,8 %) від загальної кількості.
Індивідуальні звернення складають 97,6 % (365 звернень), 9 звернень надійшло колективних (2,4%). Загалом до НКРЗ протягом 1 кварталу 2011 року звернулося 432 громадян (з урахуванням колективних звернень).
Від громадян, які мають встановлені законодавством пільги – інвалідів Великої Вітчизняної війни та громадян, що потребують соціального захисту та підтримки, надійшло 118 звернень, що складає 31,6 % від загальної кількості.
На 157 звернень (42,0 %), що мали характер заяв, клопотань, було надано роз’яснення, необхідну інформацію. Вирішено позитивно 86 звернень громадян (23,0 %). Надіслано за належністю іншим органам влади 7 звернень, що складає (1,9 %). За 9 зверненнями громадян (2,4 %) відмовлено у задоволенні з урахуванням законодавства про телекомунікації та Закону України "Про звернення громадян". Знаходиться у стадії розгляду на кінець 1 кварталу 2011 року – 115 звернень (30,7 %).
Звернення з питань надання послуг фіксованого телефонного зв’язку у загальній кількості звернень складають найбільшу частку – 49,7 % (186 звернень). Більшість звернень від споживачів зазначеного виду послуг надійшло з питань: тривалої відсутності зв’язку, незгоди з розміром виставлених рахунків за телекомунікаційні послуги, встановлення телефону.
12,3% (46 звернень) із загальної кількості складають звернення з питань організації надання послуг рухомого (мобільного) зв’язку. У зверненнях споживачами порушувались питання щодо незгоди з розміром виставлених рахунків за послуги та зняттям коштів з особового рахунку, відсутності доступу до послуг (блокування номера телефону), організації надання послуг.
З питань надання послуг з доступу до Інтернет надійшло 29 звернень (7,8%). Споживачі порушували питання щодо організації надання послуг, неякісного їх надання та незгоди з розміром виставлених рахунків.
У зверненнях з питань надання послуг проводового радіомовлення (28 звернення, або 7,5%) більшість споживачів скаржилися на тривалу відсутність їх надання.
13 звернення (3,5%) надійшло з питань користування радіочастотним ресурсом. Більшість звернень надійшло з питань порядку користування (реєстрації) РЕЗ, ВП та застосування кодів ІМЕІ, здійснення РЕЗ радіозавад та правомірності встановлення РЕЗ.
Від споживачів послуг поштового зв’язку надійшло 53 звернення (14,2%). У зверненнях порушувались питання щодо порушення встановлених строків пересилання поштових відправлень, розшуку поштових відправлень, порушень порядку їх вручення.
Структуру звернень за видами послуг у 1 кварталі 2011 року, а також у порівнянні з відповідними періодами 2009 та2010 років наведено у діаграмі:
У ході розгляду звернень НКРЗ детально опрацьовувалась інформація операторів, провайдерів телекомунікацій з питань, що порушувались громадянами. Протягом 1 кварталу 2011 року НКРЗ було ініційовано проведення Державною інспекцією зв’язку 2 позапланових перевірок операторів телекомунікацій на підставі звернень громадян. За результатами перевірки було виявлено порушення законодавства про телекомунікації та надано відповідні приписи для усунення зазначених порушень.
Протягом першого кварталу цього року до Громадської приймальні звернулось 82 громадянина. Крім того, за телефоном телефонної „гарячої лінії” для звернень громадян 569-71-01, яка проводилась кожну середу з 11:00 до 13:00 протягом першого кварталу 2011 року, надійшло 26 звернень. У телефонному режимі на порушені громадянами питання надавались відповідні роз'яснення фахівцями НКРЗ. Також у звітному періоді було проведено особистий прийом двох громадян Головою НКРЗ Яцуком П.П.
Порушені у зверненнях громадян питання будуть взяті до уваги при підготовці внесення змін до законодавства про телекомунікації.
