У 1 півріччі 2011 року на розгляд до НКРЗ надійшло 761 звернення громадян та організацій, що становить 122,0 % у порівнянні з відповідним періодом 2010 року та 223,2% у порівнянні з відповідним періодом 2009 року.
Із загальної кількості звернень, безпосередньо до НКРЗ надійшло 159 звернень, від Адміністрації Президента України – 46 звернень, від Секретаріату Кабінету Міністрів України – 21 звернення від державної установи "Урядовий контактний центр" (через урядову телефонну "гарячу лінію" Кабінету Міністрів України) – 390 звернень. Направлено на розгляд до НКРЗ через інші органи, установи, організації – 145 звернень.
Із загальної кількості звернень, 609 звернень (80,0 %) складають заяви, клопотання, 146 звернень (19,2 %) – скарги, пропозиції надійшли у 6 зверненнях, що складає (0,8 %) від загальної кількості.
Індивідуальні звернення складають 97,1 % (739 звернень), колективних надійшло 22 звернення (2,9%). Загалом до НКРЗ протягом 1 півріччя 2011 року звернулося 1572 громадянина (з урахуванням колективних звернень).
Від громадян, які мають встановлені законодавством пільги – інвалідів Великої Вітчизняної війни та громадян, що потребують соціального захисту та підтримки, надійшло 254 звернення, що складає 33,4 % від загальної кількості.
На 382 звернення (50,2 %), що мали характер заяв, клопотань, було надано роз’яснення, необхідну інформацію. Вирішено позитивно 244 звернення громадян (32,1 %). Надіслано за належністю іншим органам влади 11 звернень, що складає (1,4 %). За 18 зверненнями громадян (2,4 %) відмовлено у задоволенні з урахуванням законодавства про телекомунікації та Закону України "Про звернення громадян". Знаходиться у стадії розгляду на кінець 1 півріччя 2011 року – 106 звернень (13,9 %).
Звернення з питань надання послуг фіксованого телефонного зв’язку у загальній кількості звернень складають найбільшу частку – 52,7 % (401 звернення). Більшість звернень від споживачів зазначеного виду послуг надійшло з питань: тривалої відсутності зв’язку, незгоди з розміром виставлених рахунків за телекомунікаційні послуги, встановлення телефону, порядку отримання рахунків.
10,9% (83 звернення) із загальної кількості складають звернення з питань організації надання послуг рухомого (мобільного) зв’язку. У зверненнях споживачами порушувались питання щодо організації надання послуг, незгоди із розміром виставлених рахунків за послуги та зняттям коштів з особового рахунку, відсутності доступу до послуг (блокування номера телефону).
З питань надання послуг з доступу до Інтернет надійшло 52 звернень (6,8%). Споживачі порушували питання щодо організації надання послуг, неякісного їх надання та незгоди з розміром виставлених рахунків.
У зверненнях з питань надання послуг проводового радіомовлення (61 звернення, або 8,0%) більшість споживачів скаржилися на тривалу відсутність їх надання.
19 звернення (2,5%) надійшло з питань користування радіочастотним ресурсом. Більшість звернень надійшло з питань порядку користування (реєстрації) РЕЗ, ВП та застосування кодів ІМЕІ, здійснення РЕЗ радіозавад та правомірності встановлення РЕЗ.
Від споживачів послуг поштового зв’язку надійшло 102 звернення (13,4%). У зверненнях порушувались питання щодо організації надання послуг, розшуку поштових відправлень, порушення встановлених строків пересилання поштових відправлень.
Структуру звернень за видами послуг у 1 півріччі 2011 року, а також у порівнянні з відповідними періодами 2010 та 2009 років наведено у діаграмі:
Протягом першого півріччя цього року до Громадської приймальні звернулось 147 громадян. Крім того, за телефоном телефонної „гарячої лінії” для звернень громадян 569-71-01, яка проводилась кожну середу з 11:00 до 13:00 протягом першого півріччя 2011 року, надійшло 33 звернення. У телефонному режимі на порушені громадянами питання надавались відповідні роз'яснення фахівцями НКРЗ. Також у звітному періоді було проведено особистий прийом трьох громадян Головою НКРЗ Яцуком П.П.
У ході розгляду звернень НКРЗ детально опрацьовувалась інформація операторів, провайдерів телекомунікацій з питань, що порушувались громадянами. Протягом 1 півріччя 2011 року НКРЗ було ініційовано проведення Державною інспекцією зв’язку 3 позапланових перевірок операторів телекомунікацій на підставі звернень громадян. За результатами перевірки було виявлено порушення законодавства про телекомунікації та надано відповідні приписи для усунення зазначених порушень. В межах здійснення державного нагляду за ринком телекомунікацій, під час проведення у І півріччі 2011 року планових перевірок за додержанням суб’єктами ринку законодавства про телекомунікації, посадовими особами Державної інспекції зв’язку також було перевірено порядок організації роботи із зверненнями громадян у 152 операторів, провайдерів телекомунікацій.
При підготовці внесення змін до законодавства про телекомунікації взято до уваги порушені у зверненнях громадян питання. Зокрема, вдосконалення захисту прав споживачів у новій редакції Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг було здійснено НКРЗ із врахуванням практичного досвіду надання та отримання телекомунікаційних послуг за результатами розгляду звернень громадян в НКРЗ.
Дякуємо всім споживачам телекомунікаційних послуг, які надсилали до НКРЗ свої звернення, ділилися досвідом, надавали пропозиції по вдосконаленню законодавства.
Національною комісією з питань регулювання зв’язку України і надалі буде продовжено роботу щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права громадян на звернення.
