На виконання Закону України "Про звернення громадян", заходів, визначених Указом Президента України від 7 лютого 2008 р. № 109/2008 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування" в Національній комісії з питань регулювання зв'язку створено відділ по роботі із споживачами та зверненнями громадян у складі Адміністративного департаменту.
Oсновнi завдання відділу:
- забезпечення діяльності НКРЗ щодо захисту прав споживачів та реалізації конституційного права громадян на звернення відповідно до повноважень НКРЗ, визначених законодавством;
- розгляд звернень заяв, скарг та пропозицій юридичних та фізичних осіб з питань надання послуг зв'язку та користування радіочастотним ресурсом, підготовка проектів відповідей на них;
- організації роботи Громадської приймальні для забезпечення особистого прийому громадян керівництвом НКРЗ.
Наказом НКРЗ від 04.11.2008 №100/нк затверджено Інструкцію з діловодства по роботі зі зверненнями громадян, Порядок особистого прийому громадян Головою та членами НКРЗ та Графік особистого прийому громадян Головою та членами НКРЗ.
Особистий прийом громадян Головою та членами Національної комісії з питань регулювання зв'язку України проводиться у Громадській приймальні (вул. Солом'янська, 3, м. Київ, 03110) кожного вівторка та середи в установлені графіком дні, з 14.00 до 16.00.
Попередній запис громадян на особистий прийом до Голови та членів НКРЗ здійснюється за телефонами (044) 569 71 29, (044) 569-71-01.
Вхід громадян до Громадської приймальні потребує оформлення перепустки та пред'явлення документів, що посвідчують особу.
Повноваження НКРЗ щодо захисту прав споживачів визначено у статтях 8 та 21 Закону України "Про телекомунікації".
У своїй роботі із споживачами Національна комісія з питань регулювання зв'язку (НКРЗ) та Державна інспекція зв'язку (ДІЗ) керуються Законом України "Про звернення громадян" від 02.10.1996 № 393/96-ВР, Інструкцією з діловодства за зверненнями громадян у органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14.04.1997 № 348, Указом Президента від 07.02.2008 № 109/2008 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування" та наказом НКРЗ від 04.11.2008 № 100/нк "Про затвердження нормативних документів по роботі із зверненнями громадян та організацію особистого прийому громадян".
Відповідно до вимог Закону України "Про звернення громадян" (стаття 5), споживачі можуть:
- надсилати звернення до НКРЗ поштою на адресу: Національна комісія з питань регулювання зв'язку, 03110, м. Київ, вул. Солом'янська, 3;
- або надавати звернення до Громадської приймальні особисто чи через уповноважену ним особу, якщо ці повноваження оформлені відповідно до чинного законодавства, у час, визначений Графіком роботи громадської приймальні за адресою: 03110, м. Київ, вул. Солом'янська, 3;
- або викладати звернення усно на особистому прийомі відповідно Порядку особистого прийому громадян та Графіку особистого прийому громадян Головою та членами Національної комісії регулювання зв'язку України за адресою: 03110, м. Київ, вул. Солом'янська, 3;
Мусимо попередити, що звернення, надіслане електронною поштою, не є офіційним зверненням, воно не підпадає під дію норм Закону України "Про звернення громадян", зокрема щодо відповідної реєстрації та надання відповіді у термін не більше одного місяця від дня надходження. Інформація, яка надходить в електронному вигляді, може бути розглянута або взята до відома НКРЗ.
При складанні звернення споживачі можуть орієнтуватися на зразок написання заяв.
